Foire aux questions

Les colis sont préparés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à réception de votre commande. Au temps de préparation de votre colis, s'ajoute le délai de livraison proprement dit (expédition), soit 24 heures jours ouvrés ou 4 jours ouvrés maximum.

Le délai d'expédition varie selon l'option de livraison que vous avez choisie : à votre domicile, en point relais ou retrait de votre commande chez Ethiquable à Fleurance dans le Gers. 

A noter : le tarif que vous réglez pour les frais de livraison est minoré par rapport au coût réel de la livraison. Ethiquable en prend en charge une partie.

Notre service client fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. En dehors de ces horaires vous avez la possibilité de nous laisser un messages, toutes les demandes sont traitées dans les 48h ouvrées.

Pour obtenir une réponse rapide, envoyez un message via le formulaire de contact ici. Choisissez bien l'objet de votre demande pour que votre message arrive entre les bonnes mains et soit traité le mieux possible.

Vous pouvez aussi nous appeler au 05 62 60 30 86. Si nous ne répondons pas, c'est que nous sommes en pleine préparation de commande. Laissez-nous un message sur le répondeur en indiquant votre nom, votre téléphone et, le cas échéant, votre numéro de commande.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail boutique@ethiquable.coop. 

Il ne vous est pas possible d’annuler une commande validée, ni d’ajouter ou de retirer un produit à une commande validée à partir de votre compte client.

Mais vous pouvez faire une demande d'annulation auprès de Roxane du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h au 05 62 60 30 86 ou en lui envoyant un message via le formulaire de contact ici.

Votre facture est automatiquement ajoutée à votre commande. Vous la trouvez dans la pochette transparente collée sur votre colis.

Notez bien que votre facture n'est pas disponible sur votre compte client. 

Si vous souhaitez recevoir une version numérique par mail, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact ici.

Après avoir validé et payé votre commande, vous devez recevoir un email de confirmation de commande de notre part.

Vous pouvez également vous rendre dans l'historique de vos commandes de votre compte client et de vérifier que le statut de votre dernière commande indique bien "Paiement accepté". 

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous ici.

Pour commencer, vous pouvez actualiser la page du site en cliquant sur les touches CTR+F5 puis ENTRER.

Le problème de navigation peut également provenir de votre navigateur. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version disponible et que vous avez réalisé les mises à jour.

Si vous utilisez Internet Explorer ou Safari, vous pouvez essayer d'autre navigateurs comme Ecosia, FireFox Mozilla ou Google Chrome pour naviguer sur notre site. 

Pas de soucis : Roxane est là pour vous aider. Vous pouvez lui envoyer un message via le formulaire de contact ici. 

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

Cas 1 :

⇢ La page de paiement en ligne reste blanche

⇢ La page de paiement en ligne est bloquée

⇢ L’un de ces messages d’erreur s'affiche : “Une erreur est survenue”  “Le site est inaccessible”  “ERREUR 500”

Cela signifie que la connexion avec notre partenaire de paiement ou votre établissement bancaire a été interrompue. Votre paiement n'est ni finalisé, ni validé.

✔︎ Assurez-vous de n’avoir reçu aucun mail de confirmation commande de notre part.

✔︎ Vérifiez votre connexion internet.

✔︎ Vérifier si une mise à jour sur votre navigateur web est nécessaire.

✔︎ Utilisez un navigateur internet optimal (Google Chrome ou Mozilla Firefox) pour recommencer la transaction.

Cas 2 :

⇢ le module de paiement apparaît correctement mais que vous n'arrivez pas à valider votre paiement

✔︎ Nous vous conseillons de vérifier que les numéros que vous avez indiqués sur la page de paiement correspondent bien à ceux notés sur votre carte bancaire. Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque.

✔︎ La saisie d’un code 3D Secure au moment de votre paiement est obligatoire pour garantir que vous êtes bien à l’initiative de ce paiement et ainsi éviter les tentatives de fraudes. Si vous n'avez pas reçu ce code 3D Secure, rapprochez-vous de votre banque, car cela signifie que vous n’avez pas souscrit à ce service ou qu’il n’a pas été activé.

Malheureusement, le paiement par chèque n’est pas possible.

Vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire européenne Visa et MasterCard. Cela inclut les cartes Electron (Visa) et Maestro (Mastercard), les e-cartes bleues ou cartes virtuelles ou encore PayPal.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée, merci de nous avertir très rapidement via le formulaire de contact ici.

⇢ Si votre commande est en cours de préparation, il nous est possible de modifier sans souci votre adresse la livraison.  

⇢ Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous recevez un e-mail de la part du transporteur avec vos informations de suivi. Vous pouvez alors contacter directement le transporteur et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis.

Pour la facturation, nous n'avons pas la possibilité de modifier l'adresse de la facture une fois la commande passée.

Dans votre compte client, votre commande va successivement changer de statut :

⇢ paiement accepté : le paiement a bien fonctionné et nous avons bien reçu votre commande

⇢ en cours de préparation : Roxane va préparer votre commande dans un délai compris entre 2 à 5 jours maximum

⇢ en cours d'expédition : nous avons prévenu le transporteur que le colis est prêt et qu'il doit passer le récupérer à notre entrepôt

⇢ expédié : votre commande est désormais entre les mains du transporteur. Celui-ci va vous envoyer un email et/ou sms avec le numéro de suivi

⇢ livré : votre colis a été livré à l'adresse ou au point relais que vous avez indiqué


Si vous avez choisi le retrait à notre entrepôt, le statut colis prêt indique que vous pouvez venir récupérer votre colis en suivant les indications reçues par email. 

Si vous souhaitez reprendre l'intégralité d'une de vos précédentes commandes, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, puis de cliquer dans le menu sur Mes Commandes puis sur l’icône Recommander de la commande souhaitée. Tous les produits sont automatiquement ajoutés au panier. 

Un produit avec la mention Bientôt dispo ! est en rupture de stock.

Vous pouvez décider de recevoir un e-mail automatique pour vous avertir du retour de l'article sur la boutique en ligne :

⇢ Cliquez sur la fiche article

⇢ Cliquez sur le bouton Article épuisé 

⇢ Indiquez votre adresse mail dans le champs prévu à cet effet

⇢ Dès que l'article est remis en stock, vous recevez l'e-mail vous informant de sa disponibilité

Nous recyclons en majorité des cartons ayant déjà servis.

Comme nous recevons beaucoup de colis en carton à notre entrepôt de Fleurance, nous leur donnons une seconde vie en les réutilisant pour votre commande.

Les cartons trop grands ou pas assez solides pour un ré-emploi sont passés à la broyeuse et servent de matériel de calage des articles dans votre colis.

Nous ne fabriquons pas d'échantillons. Roxane glisse régulièrement un petit + dans les colis clients ;)

Les colis sont préparés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à réception de la commande. Le délai de livraison correspond au délai d’expédition auquel s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement.

Nous remettons votre colis au transporteur de votre choix. Les options possibles sont la livraison à domicile, en point relais, la livraison sous 4 jours ou express en 24h et le retrait chez Ethiquable à Fleurance dans le Gers. 

A noter : le tarif que vous réglez pour les frais de livraison est minoré par rapport au coût réel de la livraison. Ethiquable en prend en charge une partie.

	COLISSIMO	CHRONOPOST	CHRONOFRESH	DB SCHENKER	RETRAIT À FLEURANCE
Lieu de livraison	à domicile moins de 3kg ou en point relais moins de 3kg	à domicile entre 3 et 30kg ou en point relais entre 3 et 20kg	UNIQUEMENT lors de fortes chaleurs à domicile (5kg max)	à domicile	quelque soit le jour de commande, vous retirez votre colis  le jeudi de 14h à 17h à Fleurance ZI Saint Laurent entrée avenue Robert Castaing Se rendre chez nous :
Délai de livraison	4 jours ouvrés maximum	24h jours ouvrés	24h jours ouvrés	merci de bien vouloir nous contacter au 05 62 06 05 06 du lundi au vendredi de 9h à 17h
Tarif	4,50€  commandes  inférieure à 15€ 6,50€  commandes de 15€ à 80€	8,50 €	8,50 €
Livraison offerte à partir de 80€			❌	❌
Produits concernés	TOUS sauf produits en verre	TOUS	UNIQUEMENT le chocolat	TOUS
Livraison en Corse	sans produits en verre et colis de moins de 3 kg	❌	❌	❌	❌
Livraison DOM/TOM étranger	❌	❌	❌	❌	❌

Pour suivre l’acheminement de votre commande, munissez-vous du numéro de suivi indiqué sur votre mail d’expédition de commande et cliquez sur le lien correspondant au mode de livraison que vous avez choisi :

⇢ Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

⇢ Chronopost et Chronofresh : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

⇢ Pour DB Schenker : merci de bien vouloir nous contacter via le formulaire ici

⇢ Tout d'abord, vérifiez votre boite aux lettres. En cas d'absence, le livreur peut avoir laissé un avis de passage et il ne vous reste qu'à suivre les instructions mentionnées sur l'avis pour récuprer votre colis.

⇢ Si vous ne trouvez pas d'avis de passage, pas de panique ! Vous avez des recours ! 

Commencez par contacter le transporteur muni de votre numéro d'expédition reçu par mail pour savoir où est votre colis.

Chronopost : 09 69 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h

Colissimo : 3631 (service gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h

Si le transporteur est sans réponse et qu'il a perdu votre colis, il ouvre un dossier de réclamation et vous attribue un numéro.

Informez-nous ensuite de la situation via le formulaire ici en indiquant bien votre numéro de réclamation + envoyez-nous une attestation sur l'honneur signé avec le numéro de suivi colis (des modèles gratuits sont disponibles sur internet). Munis de ces documents nous contactons ensuite le transporteur pour ouvrir de notre côté une réclamation pro et nous vous informons de la suite des événements. 

Nos services de livraison sont disponibles uniquement pour la France métropolitaine.

Mais vous pouvez compter sur nos amis & partenaires européens :

⇢ en Belgique et au Luxembourg : contactez Ethiquable Benelux ici

⇢ en Allemagne : contactez Ethiquable Deutschland ici

⇢ en Espagne : contactez Ideas ici 

Vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner l'article à partir du moment où vous l’avez reçu.

L'article doit être neuf/non ouvert et dans son emballage d’origine.

Nous procédons au remboursement dans les 30 jours maximum à réception.

Une fois votre colis soigneusement préparé par Roxane, elle le remet au transporteur qui en assure la livraison.

C'est rare mais il peut y avoir de mauvaises surprises...

⇢ Faîtes l’inventaire des produits endommagés et prenez-les en photos à réception de votre colis (le plus tôt, c'est le mieux !)

⇢ Envoyez le tout à boutique@ethiquable.coop

⇢ Pensez à préciser votre numéro de commande dans votre mail

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour restent à votre charge sauf :

⇢ en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de votre commande

⇢ si nous recevons votre demande de rétraction avant l’expédition de votre commande 

Dans ces deux cas, nous procéderons à un remboursement intégral des frais de port.

Dès réception et vérification du contenu de votre retour, Roxane informera notre service comptable de la demande de remboursement. Celui-ci a 30 jours pour procéder au remboursement.
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⇢ Vous commandez pour la 1ère fois sur notre boutique en ligne. 
Avec le code promo BIENVENUE, vous bénéficiez de 10% de remise. 

⇢ Vous commandez pour le compte d'une structure de l'Économie Sociale et Solidaire. 
Comme nous sommes une Scop, nous cultivons l’esprit coopératif au quotidien. Tous les acteurs de l’Économie Sociale et Solidaire bénéficient chez Ethiquable d’un tarif engagé.

Si vous êtes une association, une ONG, une Scop, une Scic, une mutuelle, une fondation, contactez-nous par email boutique@ethiquable.coop avant de passer commande pour recevoir le fameux sésame !

⇢ Une fois vos articles dans votre panier, cliquez sur l'icône Panier en haut à droite 

⇢ Indiquez le code promo dans l'encadré Ajoutez un code promo

⇢ Cliquez sur OK ou bien appuyez sur la toucher Entrer de votre clavier pour l'activer

⇢ Une ligne indiquant le montant de la réduction apparaît juste au-dessus du total de votre commande

Si votre code ne fonctionne pas :

⇢ Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté à internet

⇢ Vérifiez ensuite que le code promo respecte bien les critères d'utilisation : orthographe du code, majuscule/miniscule, montant minimum de commande, validité du partenariat, ...

⇢  Si le problème persiste, contactez Roxane via le formulaire de contact ici 

Tous les postes à pourvoir au sein de notre Scop sont disponibles ici
Vous pouvez également envoyer une candidature spontanée à recrutement@ethiquable.coop